Políticas de pedidos
Lee estas condiciones antes de aprobar un diseño o realizar un pago. Cada pedido conserva la versión aceptada por el cliente.
1. Productos personalizados
Los artículos personalizados se fabrican para cada cliente y son venta final, excepto cuando exista un defecto de fabricación o el producto entregado sea diferente de lo aprobado por escrito.
2. Anticipos y cancelaciones
El anticipo reserva tiempo de producción y se utiliza para diseño, prendas y materiales. Antes de comprar materiales o comenzar el trabajo, una cancelación se revisará según los costos ya incurridos. Una vez comprados materiales específicos o iniciado el diseño o la producción, el anticipo no es reembolsable. Cualquier cantidad adicional no utilizada se revisará de forma individual.
3. Aprobación del cliente
Antes de producir, el cliente debe revisar nombres, ortografía, fechas, cantidades, tallas, colores, ubicación y diseño. La aprobación autoriza la producción. Los cambios posteriores pueden generar costo adicional y una nueva fecha de entrega.
4. Tallas y color
Las tallas elegidas por el cliente no se cambian después de personalizarse. Los colores pueden variar ligeramente entre pantallas, muestras, telas e impresión; una variación razonable no se considera defecto.
5. Defectos, error de producción y garantía limitada
Los errores visibles o un artículo diferente de lo aprobado deben reportarse dentro de 7 días naturales de la entrega, conservando el artículo y enviando fotografías. La personalización aplicada por Ola Creaciones tiene garantía limitada de 90 días desde la entrega contra desprendimiento prematuro atribuible a un defecto de fabricación, siempre que se sigan las instrucciones de cuidado. No cubre desgaste normal, secadora o calor alto, cloro, planchado directo, raspaduras, uso indebido ni reacciones de prendas o artículos proporcionados por el cliente. Si confirmamos un defecto cubierto, podremos reparar, reimprimir o reemplazar la parte afectada sin costo. Si ninguna solución es posible, se revisará el reembolso correspondiente.
6. Prendas o artículos del cliente
Trabajaremos con cuidado, pero los materiales proporcionados por el cliente pueden reaccionar de forma inesperada al calor, tinta, adhesivo o bordado. Cualquier incidente se revisará individualmente.
7. Fechas y entrega
La fecha acordada depende de que el cliente entregue la información, apruebe el diseño y realice los pagos a tiempo. Si un pedido que debe enviarse no puede salir en la fecha prometida, se informará la nueva fecha y las opciones disponibles conforme a la ley.
8. Contenido proporcionado
El cliente confirma que tiene permiso para usar los nombres, imágenes, logotipos y marcas que solicita reproducir.
9. Comunicación
Para cualquier problema, el cliente debe comunicarse con Ola Creaciones indicando su número de pedido antes de iniciar una devolución.
Versión vigente: 2026.10.2 · efectiva desde el 27 de octubre de 2026.
La cotización escrita de cada pedido prevalece cuando indique condiciones específicas. Nada en esta política limita derechos que la ley no permita renunciar.